• 2018全国旅游投诉排行榜出炉 OTA投诉占比近八成

    2019年02月22日09:44  来源人民网-旅游频道
     

    人民网北京2月22日电 记者刘佳人民网旅游315投诉平台今日公布2018年旅游投诉数据平台全年共收到?#34892;?#25237;诉1447条全年回复率为80.58%其中涉及在线旅游企业的投诉1156条占总投诉量的79.89%涉及各省份的291条占总投诉量的20.11%

    数据显示2018年旅游投诉集中在航空33.82%?#39057;?29.92%)旅行社(27.88%)景区(4.93%)和导游1.89%等五个领域机票不能退改签退改签费用高加价出?#27604;?#26159;投诉的重灾区从投诉对象来看在线企业的投诉主要集中在航空和?#39057;?#39046;域省份的投诉主要集中在景区和退货方面

    2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉涉及北京的投诉40条广东36条上海32条8个省级旅游投诉办理单位进行了回复云南89.3%广西80%四川64.3%回复率较高北京广东和上海回复率均在3%以下

    2018年涉及OTA的投诉有所上升达到1156条其中去哪儿网668条飞猪154条其他投诉较多的企业?#26469;位行?#31243;途牛同程马蜂窝艺龙驴妈妈美团穷游等13个在线旅游企?#21040;?#34892;了回复除途牛98.6%去哪儿97.2%携程84.9%外同程飞猪马蜂窝驴妈妈艺龙美团回复率均达100%而穷游回复率为0本平台参与回复的旅游企业中驴妈妈处理投诉的效率最高网友投诉平均9小时可得到处理其次为同程耗时1天

    2018年人民网旅游315投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元回复单位中去哪儿为网友追回的损失最多达1591033.77元其次为携程帮助游客追回损失1078909.86元

     

    (责编刘佳连?#26041;?
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