• 共享单车须精细运营

    齐志明

    2019年02月27日08:02  来源人民网人民日报
     

    树立以消费者为中心的运营理念提升运行效率改善消费体验是共享单车企业的必修课

    过去一年共享单车行业加速去泡沫化兼并收购者有之关停并转者也有之行业发展更趋理性规范但由于前期管理与服务欠账较多即便行业发展进入下半场?#20445;?#20381;然存在诸多问题推动共享单车企业精细运营的任务尤为迫切

    日前深圳对共享单车摆放的正确姿势做出新规定就很引人注目每个网格内应至少配置2名人员负责管理车辆停放秩序停放车辆区域的连续长度不得超过20?#20303;?#31561;这些规定都是针对消费痛点而出台的措施被网友评价为接地气有实操性

    共享单车?#34892;?#35299;决了交通出行的最后一公里问题带动了绿色健康出行具备良好的市场前景但不可否认?#26102;?#39537;动下的过快扩张尚不清晰的盈利模式运营管理的粗放化已经给行业带来一些乱象不仅给市政管理带来麻烦也不利于消费者舒心消费

    中国消费者协会发布的2018电商行业消费数据报告显示去年针对共享经济的投诉量明显上升有关共享单车投诉量占比为67.5%其中退押金难以71.8%的高占比排名第一过度投放违规停放运维滞后等问题投诉也比较集中

    有的地铁口出来总是?#20063;?#21040;车有的地铁口看起来单车不少但一扫码有一多半是坏的类似网友的吐槽?#20445;?#25240;射出一些共享单车企业运营管理能力的欠缺当前让信息多跑路用户少跑腿?#20445;?#24050;成为不少行业留住用户的共识?#34892;?#20849;享单车企业却让用户损耗大量时间与精力来回找车显得多么不合时宜如果总是让消费者为?#19994;?#19968;辆能骑的单车来回折腾消费者?#31449;?#20250;用脚投票?#20445;?#23545;企业说再见

    创业者也许会遭遇不少发展难题但无论出于什么原因挪用用户押金?#38469;?#20110;违法行为用户购买了年卡后却不能方便快捷放心用车同样违背契约精神企业应牢固树立以消费者为中心的运营理念提升运行效率改善消费体验这是共享单车企业的必修课

    推动共享单车企业精细运营从监管层面来说应坚持总量控制原则健全与运营绩效相关联的容量管理机制让管理规范的企业得到更多配额让违规投放的企业付出相应代价此外应引导企业建立高质量的数字化监管平台确保能够?#34892;?#26377;度保?#26102;康?#25226;单车及时投放到最合适的地方去

    从企业自身来说应畅通申诉通道及时回应消费诉求不折不扣地执行相关法律规定主动维护消费者权益

    共享单车的运营管理是一场?#38469;ԡ保?#33021;否通过这场?#38469;ԣ?#20225;业主动作为是关键期待相关企?#30340;?#30596;准消费需求把握市场商机为消费者提供规范便利的服务这样的企业才会有?#24535;?#29983;命力


    人民日报 2019年02月27日 19 版

    (责编连?#26041;?#21016;佳)
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