• 一位淘宝店主的人大代表初体验ㄩ开店期间曾遇网络敲诈

    2019年02月27日08:24  来源ㄩ北青网
     
    原标题ㄩ一位淘宝店主的人大代表初体验ㄩ开店期间曾遇网络敲诈

    春节过后刚刚一周ㄛ梁倩娟就来到离家20余公里的山区拜访农户

    ↖梁倩娟在家中开设的电子商务服务点为村民代缴手机费

    ↖梁倩娟查看深山养蜂人老谢家的传统蜂巢

    猪年春节刚过ㄛ淘宝店主梁倩娟遇到了一个令她纠结的订单﹝

    一个几乎没有购物记录的账号下单购买了店里最贵的老巢土蜂蜜ㄛ多卖出一件商品本来是值得高兴的事儿ㄛ梁倩娟却总担心下单者来意不善﹝一年前ㄛ梁倩娟的网店曾数次接到※恶意订单?#20445;?#23545;方以给差评或向相关部门投诉作为威胁ㄛ索要※封口费§﹝

    今年32岁的梁倩娟ㄛ还有一个身份是全国人大代表﹝初中毕业就外出务工的她ㄛ回乡后在甘肃陇南石滩村开起了淘宝店ㄛ把400多农户的土特产品销往了全国﹝开店7年ㄛ梁倩娟体会到了数字经济为扶贫和创业带来的机会ㄛ更深切感受到优化营商环境的实在好处﹝

    刚刚过去的2018年ㄛ在不同互联网平台流窜作案的多个※恶意订单§敲诈团伙被抓获﹜起诉ㄛ梁倩娟也发现不明来历的※恶意订单§明显少了很多﹝梁倩娟认为ㄛ优化营商环境除了进一步打击恶意行为让商家安心经营ㄛ更需要提升商家的经营能力ㄛ真正实现※让好人一路绿灯ㄛ?#27809;?#20154;寸步难?#23567;情?/p>

    人大代表进山 代售村民山货

    春节过后刚刚一周ㄛ梁倩娟和丈夫赵世佳就开始了?#25226;?#23665;§之旅ㄛ他们要和深山里的养蜂人见面ㄛ确定接下来一年的产出和订单﹝

    沿山间公路向西北而行ㄛ从石滩村到稻坪村ㄛ20多公里的路程ㄛ却要在山间转40多个弯﹝

    道路的尽头是一户被※圆木棒棒§包围的人家﹝这家主人姓谢ㄛ祖祖辈辈生活在这里ㄛ几乎没有离开过身后的大山﹝满山的核桃树和环绕自家房屋的蜂巢ㄛ是老谢一家的主要收入来源﹝

    老谢家的蜂巢?#32479;?#35265;的蜂箱明显不同ㄛ制作这种蜂巢要先把圆木掏空ㄛ只留一个小孔供本地野蜂进出﹝由于割蜜会对蜂巢造?#21892;妱担?#25152;以通常一年只采蜜一次﹝

    ※这是最传统的养蜂法ㄛ我们管这个叫老巢土蜂蜜﹝虽然没有普通蜂蜜?#25970;?#29980;ㄛ但是味道醇厚﹝§梁倩娟?#25285;?#22905;从两年前开?#21363;?#32769;谢家收购蜂蜜ㄛ上门收购让老谢不再发愁销路ㄛ收购价格也比偶尔过来的小贩高了不少﹝

    一天的时间ㄛ?#36824;?#26753;倩娟夫妇跑一个山头﹝

    ※很多养蜂人都在更深的山里ㄛ这算是离家最近的﹝§梁倩娟?#25285;?012年在淘宝开办店铺※陇上庄园§时ㄛ主营自家的农副产品ㄛ随着网店规模逐步扩大ㄛ她又开始帮忙销售周边村子农户的土特产﹝

    收货的距离变得越来越远ㄛ爬的山头也越来越多﹝给梁倩娟供货的村民逐渐增加到400多户ㄛ其中有100多是贫困户﹝作为当地电商扶贫的带头人ㄛ梁倩娟在2018年当选为全国人大代表﹝

    73岁的申大爷和老谢一样种核桃﹜养土蜂﹝?#30475;?#36335;过他家ㄛ即使没有收货需要ㄛ梁倩娟也会过来聊聊家常﹝※我是人大代表ㄛ除了忙活自己的事儿ㄛ也要经常来听听村民的一些真心话ㄛ看看对生活还有什么需求﹝§梁倩娟说﹝

    离开稻坪村之前ㄛ梁倩娟不忘提醒老谢等人ㄛ除了蜂蜜和核桃ㄛ平日采摘的一些?#23433;芄?#35268;格达标的也都可以卖钱ㄛ※只要你们?#35874;鶜?#25105;们就来收ㄛ只要真是好东西ㄛ在网上不发愁销路﹝§

    开店助力扶贫 遭遇网络敲诈

    傍晚时分ㄛ之前还在劝说村民别为销路发愁的梁倩娟ㄛ回家看到电脑里的新订单却皱起了眉头﹝

    这个订单购买的正是白天刚去看过的老巢土蜂蜜﹝由于采集周期长﹜产量相对较少ㄛ这种蜂蜜的价格比普通土蜂蜜贵了不少﹝

    有订单是好事ㄛ但是梁倩娟和赵世佳却一直在?#28120;?#21457;不发货﹝

    ※这个买家只在淘宝买过一次东西ㄛ有点担心这是搞恶意敲诈的﹝§赵世佳解?#36864;担活?#38471;上庄园§的生意开始红火之后ㄛ从2017年夏天开始ㄛ出现了一些※恶意订单?#20445;活?#36807;去只听说一些市场有敲诈商家﹜收保护费的ㄛ没想到网上开店也能遇到﹝§

    赵世佳记得ㄛ由于在商品介绍?#34892;?#20102;一句※绿色产品?#20445;?#20080;家下单后提出这属于※虚假宣传§﹝

    ※他当时找我要800元钱封口费ㄛ我也咽不下这口气ㄛ但是担心一旦被差评或者被举报ㄛ就会影响信誉ㄛ最后给了他400元钱﹝§赵世佳?#25285;活?#36825;些人一般都会?#20154;的?#30340;问题ㄛ然后留下一个联系方式ㄛ要是不联系就给差评ㄛ给的联系方式基本就是微信号和QQㄛ他们怕淘宝发现敲诈的证据﹝§

    ※陇上庄园§的生意关系着数百个农户的山货能否顺利销售ㄛ也影响着几十位日常来店里兼?#30333;?#21152;工的村民收入﹝

    作为国家首个电商扶贫示范市ㄛ陇南有超过1万家像※陇上庄园§一样的网店ㄛ这些网店连接了众多贫困群众ㄛ把他们的土特产卖向了全国﹝

    然而梁倩娟调查发现ㄛ从2017年夏天到2018年年初ㄛ陇南的很多电商从业者都曾遭遇过这种※恶意订单?#20445;?#21830;家为了避免对方纠缠ㄛ往往会给对?#20581;?#23553;口费?#20445;?#26377;的卖家曾经给过数千元﹝

    ※他们会故意找一些商品并不存在的问题威胁我们﹝即使我们占着理ㄛ但如果不给他们一定的&报酬*ㄛ他们会折腾很久﹝§梁倩娟?#25285;?#20174;以往的经验来看ㄛ这些※恶意订单§使用的账号几乎没有什么购买记录ㄛ※所以我们担心这个订单也是这种情况﹝§

    恶意行为案件 警方破百余起

    时间回拨到一年半以前ㄛ几乎是在梁倩娟最初遭遇※恶意订单§的同一时间ㄛ一个专门敲诈电商平台店铺的※职业差评师§团伙也引起了江苏海门警方的注意﹝

    警方发现ㄛ这个团伙在电商平台下单后ㄛ以商品质量﹜描述不符等理?#23665;?#34892;差评ㄛ转而向店家勒索钱财﹝

    警方介绍?#25285;?#20027;犯杜某曾在电商平台经营一家店铺ㄛ后来遭遇※职业差评师§﹝杜某没有选择报警ㄛ反而觉得自己找到了一条发家致富的门路﹝他加入各种兼职招聘QQ群ㄛ挖掘※下线§﹝网友邱某主动找到他合作ㄛ约定由杜某找店铺ㄛ邱某负责找人刷差评后再由杜某负责与店铺谈?#23567;?/p>

    落网之前ㄛ被这个团伙敲诈的5名商家ㄛ最少的给了600元ㄛ最多的给了8800元﹝最终ㄛ三名团伙成?#21271;?#27861;院以敲诈勒索罪?#34892;信?/p>

    针?#28304;?#31867;※恶意订单§敲诈ㄛ警方和电商平台给商家的建议是ㄛ不要想着 ※花钱消灾?#20445;?#35201;用法律武器维护自身权益﹝这一点和梁倩娟的体会不谋而合﹝

    ※一开?#38469;?#35273;得不想惹麻?#24120;?#20294;是后来感觉ㄛ自己又没做错什么ㄛ不能让他们这么轻易地就把钱要走﹝§梁倩娟?#25285;?#26377;一次自己没有配合给钱ㄛ对方投诉到了当地的食药监局ㄛ工作人员过?#26149;?#26597;后ㄛ认为产?#35775;?#26377;问题ㄛ对方也最终放弃了※索赔§﹝

    针对商家经营面临的诸多问题ㄛ陇南当地司法机关主动进行了帮扶ㄛ出台了加强司法保护﹜优化营商环境的专项工作方案ㄛ并向商家发放了工作联系卡ㄛ方便商家遇到问题时沟通咨询﹝

    2018年7月ㄛ陇南市电商发展法律维权服务?#34892;?#25581;牌成立﹝当地负责人表示ㄛ维权服务?#34892;?#25104;立的目的在于维护商务交易安全并及时处置恶意投诉与欺诈﹝企业和电商从业者遇到网络恶意行为ㄛ要积极与电商发展法律维权服务?#34892;?#27807;通ㄛ运用法律武器维护企业权益﹝

    电商平台在?#21483;?#25509;到商家?#20174;?#30340;※恶意订单§后ㄛ也主动协助各地公安机关对各类破坏营商环境的※恶意买家§团伙进行打击﹝

    数据显示ㄛ从2017年6月至今ㄛ来自广东﹜浙江﹜?#19981;?#31119;建﹜上海﹜江苏等14个省份的36个地市公安机关ㄛ?#36130;?#33719;了各类恶意行为案件134起ㄛ打击处罚犯罪嫌疑人289名﹝

    优化营商环境 需要多方共治

    作为一名淘宝店主ㄛ梁倩娟曾经切身感受到※恶意订单§对商家的侵扰﹝作为一名全国人大代表ㄛ梁倩娟则尝?#28304;?#26356;多的角度去考虑问题的解法﹝

    梁倩娟发现ㄛ针对网络商家的恶意行为手段多达10余种ㄛ有人利用差评来要挟商家ㄛ有人以向工商﹜食药监等部门投诉为由向商家勒索钱财ㄛ还有人利用广告法关于极限词的规定来敲诈商家﹝

    恶意行为团伙不但在各大电商平台流窜ㄛ外卖平台的商家和一些专业点评网站也会遭遇※差评师§和※恶意投诉人§侵扰﹝在外卖平台开米粉店的朋友小杨告诉她ㄛ自己开店不到半年就遇到了差评﹜恶意投诉?#20154;?#20116;种※恶意订单?#20445;皇行?#38752;※花小钱§或者免单了事ㄛ?#34892;?#36824;闹到了米粉店?#29992;?#21697;牌的总部﹝

    跨行业﹜跨平台作案已经成为网络恶意行为的重要特征﹝

    2018年7月ㄛ浙江嘉兴打掉了一个利用※极限?#30465;?#25970;诈网店卖家的团伙﹝警方披露的信息显示ㄛ这个团伙在各互联网平台上不断※物色§合适的商家?#22303;?#25509;ㄛ截图保留证据后通过※秒拍秒退§的方式形成订单ㄛ以商品存在违反广告法极限词规定的理由投诉ㄛ利用商家不懂法﹜怕麻?#36710;?#24515;理敲诈勒索﹝

    仅仅半年的时间ㄛ来自不同电商平台近9000家商户都曾被这个团伙要挟﹜勒索﹝

    ※电商为扶贫打开了一条新路ㄛ不能让网络恶意行为影响商家的经营环境﹝§梁倩娟经过调查发现ㄛ在公安机关的打击和平台的治理之下ㄛ商家收到的各类恶意骚扰明显减少ㄛ但是※恶意差评?#27604;?#19981;时侵扰商家ㄛ※这个问题应该得到重视ㄛ让执法机关﹜电商平台﹜商家﹜消费者的力量真正形成合力ㄛ对网络恶意行为进行全面打击﹝§

    平台提供能力 ?#38469;?#26222;惠商家

    纠结了半天ㄛ梁倩娟还是决定发货﹝店铺后台虽然显示对方的购买记录只有一次ㄛ但并未提示这个订单有风险﹝

    ※购买记录少并不代表一定有问题ㄛ下单的人有可能是个网购新手﹝§梁倩娟?#25285;?#33258;己现在?#35760;?#26970;地记得ㄛ7年前作为新手收到第一笔订单时的情景﹝

    梁倩娟?#25285;?#21018;开店时产品比较单一ㄛ开张半个多月也没人光顾﹝※第一个顾客是山东的ㄛ他买了一瓶油泼辣子ㄛ听到下单成功的提示音ㄛ感觉特别兴奋﹝§

    梁倩娟特意找到这位买家询问ㄛ在没有评价﹜没有销售记录的情况下ㄛ为什么会选择自己的产品ㄛ※他说就是在网上搜索到的ㄛ感觉产品不错就下了单ㄛ并没有考虑太多ㄛ他还鼓励我?#25285;?#20197;后的买?#19968;?#36234;来越多的﹝§

    梁倩娟的※陇上庄园§生意此后果然越来越好ㄛ她的总结诀窍是※用好?#38469;鶠情?/p>

    一天下午ㄛ正在外面办事的梁倩娟和赵世佳突?#29615;?#29616;店里涌入了数百个订单ㄛ?#23545;?#36229;过平时的销量ㄛ摸不着头脑的夫妻俩和几位买家联系才得知ㄛ自己的店铺上了淘宝※天天特卖§的首页﹝

    ※那是第一次感受到平台?#38469;?#30340;力量﹝§梁倩娟?#25285;?#19968;次※特卖§就让两口子通宵没睡﹜发货发到手抽筋ㄛ而阿里安全为商家提供的各种自检自查工具ㄛ更是让她远离了很多不必要的麻?#22330;?/p>

    如今ㄛ?#24247;敏行?#36135;上架ㄛ梁倩娟首?#35748;?#21040;的是查一下商品是否合规﹜介绍?#36864;得?#20013;的语言是否恰当﹝电商平台?#29616;?#22810;成功的案例ㄛ也让梁倩娟提高了知识产权保护的意识ㄛ在2016年她注册了属于自己的商标※陇涓丰§﹝

    ※过去讲知识就是力量ㄛ我现在感觉?#38469;?#23545;咱们商家来说就是生产力﹝§梁倩娟?#25285;?#35753;商家的生意做得更容易ㄛ就是让更多?#38469;?#36716;变成商家易得﹜好用的能力﹝

    ※让好人一路绿灯ㄛ?#27809;?#20154;寸步难?#23567;?/p>

    32岁的梁倩娟ㄛ曾经走出过大山ㄛ但最终还是回到了她挂念的家乡﹝

    10多年的在外务工经历ㄛ从一个流水线上的普通操作工ㄛ成长为全球500强外企的部门负责人助理ㄛ梁倩娟凭的是一股子凡事较真的倔劲儿﹝

    也是凭着这股倔劲儿ㄛ返乡创业后哪怕是开店半个多月无人?#24335;}?#26753;倩娟也一直坚持ㄛ最终迎来了日销售量超过600单的惊喜﹝

    梁倩娟认为ㄛ打造好的营商环境需要※双管齐下?#20445;?#26082;要打击网络恶意行为ㄛ又要通过?#38469;?#36171;予商家更多的能力ㄛ真正在互联网平台上实现※让好人一路绿灯ㄛ?#27809;?#20154;寸步难?#23567;情?/p>

    ※2019年的全国两会ㄛ我希望通过我的经历ㄛ让更多人了解农村电商ㄛ也带动更多人通过电商脱贫致富﹝§梁倩娟想着把自己的事业做大ㄛ让更多村民享受到电商带来的红利﹝

    在梁家的院子里ㄛ一年里几乎有10个月都坐?#20598;?#32844;砸核桃的村民﹝最近几个月ㄛ梁倩娟和赵世佳研究制作了新产品蜂蜜核桃糕ㄛ把核桃仁和蜂蜜按照一定比例混合后切成小块ㄛ单独包装销售ㄛ※比单卖核桃和蜂蜜赚的钱会更多一些ㄛ还只是试生产阶段ㄛ要是以后能够做大ㄛ带动更多的人就?#25285;?#23601;再好不过了﹝§梁倩娟说﹝

    眼下ㄛ梁倩娟面临的问题是?#24335;?#32570;口ㄩ※收购农副产品季节性要求特别强ㄛ到了旺季收货的时候ㄛ一次性就要支出大量的?#24335;暈?#26449;民一般又不会赊账ㄛ所以每年收货的数量就有限了﹝贷款额度只有5万ㄛ?#24335;?#30830;实有点不够用﹝§

    在2月的最后几天ㄛ梁倩娟收到了两个好消息﹝一个是※陇上庄园§从5钻店铺升级为?#20351;?#24215;铺后ㄛ淘宝※小二§主动联系她ㄛ对如何提升店铺品?#24335;?#34892;了业务指导﹝淘宝※小二§告诉她ㄛ面向优质商家的恶意行为防控工具即将全面上线ㄛ届时91%以上的恶意订单一经上报就能得到快速解决﹝

    而让梁倩娟纠结了半天的那个订单ㄛ商品被顺利签收后ㄛ买家给了她一个好评﹝

    文并摄/本报记者 王海晋

    (责编ㄩ李?#20303;?#36830;品洁)
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