• 1月旅游投诉环比增加12% 旅游购物被骗仍是投诉热点 

    2019年02月27日08:29  来源人民网-旅游频道
     

    人民网北京2月27日电 李易人民网旅游315投诉平台以下简称平台?#20445;?019年1月旅游投诉舆情今日发布平台1月共收到有效投诉77条环比上涨近12%其中涉及在线旅游企业的投诉68条涉及各省份的9条在线旅游企业的投诉占总投诉量的88.31%

    数据显示各省份旅游投诉中涉及福建四川安徽广东广西上海重庆云南8个省份和直辖市在线旅游企业中投诉涉及去哪儿网携程飞猪同程途牛马蜂窝等7?#20197;?#32447;旅游平台截止目前1月平台综合回复率85.71%每条投诉平均处理时长2.6天帮助网友追回旅游损失254987.36元

    据平台统计1月旅游投诉中涉及航空和?#39057;?#30340;投诉较多?#21152;?#25928;投诉总量的75.32%航空方面因故航班取消退款难退改签?#20013;?#36153;高的问题较为突出?#39057;?#26041;面关于退订不退费的纠纷较多此外还有针?#26376;?#34892;社景区交通导游等方面的投诉其中旅游购物被骗的案例仍然是投诉热点之一

    网友王先生在导游的带领下在云南省大理市天龙八部影视基地内甄嬛阁工艺品店购买一个翡翠手镯和一个貔恘后来对比后发现商家价格虚高商品不值此价格联系商家后被告知不予退货退款后经云南旅游执法总队调节双方达成协议琅嬛阁工艺品店已全款退还王先生

    网友刘女士则遭遇了更恶劣的欺诈在导游的带领下前往广西北海一家珠宝店购物期间在一个自称周大福北海门店的店铺中购买了数件珠宝饰品红宝石蓝宝石钻石卖家称比越南更?#35270;Q?#26356;价廉回家后去正规珠宝店鉴定发现全是人工合成仿制品刘女士投诉该店的恶意欺诈给刘女士造成了经济损失截止发稿前该投诉仍待反馈

    对于消费者旅游购物被骗频发的现象人民网旅游315投诉平台呼吁游客在旅游购物中要提高警惕理性购买旅游产品购买旅游景点常见的珠宝翡翠玉器药材等贵重商品需谨慎遇到明显低于市场价的商品要当心切勿贪小便宜?#28304;?#20111;

    人民网旅游315投诉平台2009年正式上线旨在帮助网友快速及时的将投诉问题反映给有关部?#29275;?#23547;求解决办法目前已与云南海南山西广西安徽四川湖北等地各级旅游局以及多?#20197;?#32447;旅游网站签订专人办理协议开通专门渠道办理网友旅游投诉整体投诉解决率超过60%点击进入

    (责编李易董菁)

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