• 315消费观察

    10万高端团餐食缩水导游无讲解 体验打折如何维权

    田虎

    2019年03月15日13:03  来源人民网-旅游频道
     

    导游无讲解频繁带错路环境差的?#39057;z?#32553;水的餐食这不是一个低价团的行程而是张女士去年在途牛旅游网上订的一趟俄罗斯高端私家团之旅张女士向人民网旅游315?#31471;?#24179;台表示当时订高端团就是希望能有一个好的出游体验没想到钱花出去了高端的服务却一点儿没享受?#20581;?/p>

    10万多团费配了一个无讲解服务导游

    张女士一行4人报名的俄罗斯之旅是专属独立成团总?#19981;?#36153;10万余元远高于市面上普通的俄罗斯产品

    在莫斯科时安排的女导游接火车居然走错了车站好不容易接完火车又送错?#39057;ݏ?#26368;后从火车站到?#39057;?#25240;腾快3个小时我们还是带着2位70多岁的老人张女士表示如果说找不到地方还能忍受那莫斯科全程没有讲解服务就太让人无语了莫斯科所有游览的景点居然无讲解完全体会不了俄罗斯的历史文化同时张女士还向记者透露当地接待她们的女导游一直在说她是临时救场的她们和途牛没有合作过并不知道途牛的行程因为这个导游经常找错地方耽误了时间所以在莫斯科还有一两个景点没有看?#20581;?/p>

    在莫斯科入住的是莫斯科伊兹麦罗瓦阿尔法?#39057;ݏ?#26465;件和国内的经济?#36884;频?#24046;不多我在预订的时候由于单男单女所以补了每间房500元/晚的房差也就是说我订的?#39057;?#26159;1000元/晚/间记者在网上查询该?#39057;?#21518;发现?#39057;?#27599;晚的房价为300多元与途牛的要价差距比较明显而途牛方面?#28304;?#30340;解释为预订时间不同房型不同等均会存在价格差

    ?#36865;?#24352;女士表示预订时写的全程含餐但临出发前给到的行程却变成了不含餐一开始没有注意而且到当地之后前2天都是按不含餐进行的后来觉得不对又去看了原来的合同才发现是含餐的与途牛?#20302;?#20197;后最终给了我们前2天的饭费

    途牛考虑游客出游感受已赔偿1500元

    针对游客?#20174;?#30340;以上问题途牛旅游网向记者确?#24076;?#24352;女士确实在去年预订了<俄罗斯9日游>团队定制游产品共四位出游人订单费用合计104399元但途牛方面表示由于客人预订的是定制游产品出游前客人未指定具体的住宿?#39057;?#21450;用餐地点客人提及的莫斯?#39057;?#22320;入住?#39057;ݏ?#32463;核实该?#39057;?#20026;客人在当地到店参观表示满意后自主选择入住而关于客人提及有两处景点未游览的情况经核实导游接机当天因路况差导致时间耽误当天未去的景点在回程时安排了游览用餐方面经核实确因导游所得信息不对称导致行程中有四餐未包含导游已第一时间在当地向客人?#34385;?#24182;将客人?#23548;?#25152;花的四餐餐费全额补偿给到客人

    对于赔偿问题途牛则表示参照旅行社服务质量赔偿标准并综合考虑客人出行体验经与客人协商达成一致总计给予客人1500元的补偿?#28304;ˣ?#24352;女士告诉记者对于这个赔偿数?#31185;?#23454;很不满意因为毕竟花了那么多的团费却没有体验到好的出游感受但考虑?#35762;?#24895;再为此与旅行社纠缠下去只好认可了赔偿

    体验打折不好量化 落实合同细节是维权关键

    总花费10万余元的高端团最终体验不佳只赔偿了1500元?#30340;?#20154;士?#28304;?#34920;示一般旅行社推出的高端团应该是在各方面都有着严格的高标准首先在导游选择上肯定要选最有经验的地接导游而不应出现找不到路接错站的情况同时餐食住宿用车等也应该是按当地的豪华标准进行接待像张女士遇到的这种高端团行程安排确?#24403;?#36739;少见而途牛最终的赔偿也只能说是象征性的赔偿无法弥补游客缺失的体验?#23567;?/p>

    记者通过查询旅行社服务质量赔偿标准发现旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同?#29615;?#36896;成旅游者经济损失的旅行社应退还旅游者合同金额与?#23548;?#33457;费的差额并支付同额违约金导游或领?#28216;?#25353;照国?#19968;?#26053;游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务影响旅游服务质量的旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金旅行社违反合同约定中止对旅游者提供住宿用餐交通等旅游服务的应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿用餐交通等必要费用并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金

    如果单纯从旅行社服务质量赔偿标准来看张女士理应获得更多的赔偿但北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广表示类?#39057;?#21512;同纠纷案例有很多张女士报的是高端团服务标准按理说也应是高标准但最终落实在赔偿上还是需要具体情况具体?#27835;z?#24403;时签的合同中到底有多少没有实现或没有达标是关键而赔偿金额目前虽然有旅行社服务质量赔偿标准但在实施过程中主要还是看游客自身和旅行社的协商因?#31169;?#35758;游客一定要在出游前把行程中会涉及到的各项细节都落实到合同中为日后维权增添砝码

    (责编田虎连品洁)

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